面試模擬題：女導(dǎo)游強制游客購物消費

【模擬試題】

某旅行社女導(dǎo)游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費引發(fā)熱議。國家旅游將其列為重大督辦案件，對涉事旅行社沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業(yè)整頓6個月。對此，你怎么看?

【參考答案】

導(dǎo)游的辱罵行為影響了導(dǎo)游從業(yè)者形象，給游客帶來了身心傷害;導(dǎo)游的強迫購物消費行為則違反了旅游法的相關(guān)條文;然而，最終結(jié)果的處罰連帶旅游公司，從根源上進行治理，進一步整頓了旅游行業(yè)的亂象，也給一些不遵法守法的旅游公司深刻的警醒，起到殺一儆百的效果。

游客花錢出游，導(dǎo)游帶團，是目前大眾旅游的普遍形式。導(dǎo)游的職責(zé)是帶領(lǐng)游客游覽名勝古跡、景區(qū)風(fēng)光，同時負責(zé)照顧游客在游覽過程中的日常飲食起居及安全，應(yīng)該成為游客旅途上的“引領(lǐng)者”“守護者”。然而，題目中的導(dǎo)游行為卻與其本職工作相背離，違法的同時，給本來就被媒體頻頻曝光的旅游行業(yè)又狠狠涂了一筆黑。因此，最終的罰款以及停業(yè)整頓，是必要之舉。

當然，想要從根本上解決導(dǎo)游和游客間的矛盾，還需進一步探究緣由。導(dǎo)游之所以會肆無忌憚做出如此舉動，一為該名導(dǎo)游的自身素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)缺乏，加之監(jiān)督監(jiān)管的漏洞，導(dǎo)致導(dǎo)游的違規(guī)違法行為;二為該旅游公司的行業(yè)自律意識差，缺乏游客為上帝的旅游理念，加之利益熏心，才會變相脅迫或縱容導(dǎo)游做出如此行為。

因此，要想從根本上解決這一問題，除了要在事后懲罰上下功夫，還要在事前監(jiān)管上下狠手，杜絕“零負團費”、“強制消費”現(xiàn)象。一方面，工商局、物價局、旅游局等部門應(yīng)聯(lián)合公安做好整頓工作，切實加強旅行行業(yè)的銷售模式監(jiān)管;另一方面，旅游局要加強對導(dǎo)游從業(yè)者的培訓(xùn)和年審工作，切實導(dǎo)游素質(zhì)，游客安全。

（責(zé)任編輯：李明）